Ein EBIT pro Kunde gibt es nicht! Nur was direkt dem Kunden zugeordnet werden kann, darf in die Kundenergebnisrechnung. Umlagen haben in der Kundenergebnisrechnung nichts verloren, sie sind Desinformation des Managements. Stattdessen ist die Identifizierung von Kostentreibern (vom Kunden verursacht) umso wichtiger und Mut zur Lücke beim Ermitteln der Tarife (cost to serve) gefragt.

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